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自建型呼叫中心

发布时间:2018。09。14浏览量:

呼叫中心
创造完美客户体验

呼叫中心,将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中,在为企业带来丰富业务功能的同时,大幅降低部署成本与复杂程度。

系统稳定

一体化通信服务器,内置双系统备份与强大防火墙,支持双机热备,保障系统电信级稳定运行。

功能全面

内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能,全面满足企业需求。

高效工作

为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能,帮助座席提高工作效率与服务质量。

深入管理

多项深入而细致的座席业务统计报表,使座席业务智能化、透明化、系统化,为客服管理和培训提供全面支持。

融合四大管理模式

电话管理

支持混合接入多类型外线
提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略
提升客户体验与品牌形象
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客户管理

通过呼入呼出沉淀客户数据,实现客户资料电子化管理
支持客户字段自定义设置,数据信息批量导入导出,帮助企业优化策略,确保客户资源最大化利用
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座席管理

实时查看座席状态、话务数据,把控工作时间内服务质量
提供通话录音分析业务问题,提升工作技能
支持查询所有话务数据,生成报表,便于考核
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业绩管理

支持商品字段自定义,可追溯订单沟通记录、通话录音
提供订单审核、查询、导出等管理功能,随时掌握订单状况

高效协同,连接所需
在线语音

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提供高清语音通话,呼出呼入稳定畅通,桌面操作方便快捷。
来电弹屏
点击呼叫
通话保持/恢复
通话转接
收听通话录音
查询通话记录

智能分配

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多级IVR语音导航
最高128条IVR
最高500 IVR并发
六种响铃策略
全部响铃
随机响铃
最少接通响铃
顺序响铃
线性响铃
最近最少被叫响铃
灵活的呼出路由
呼出路由失败,自动跳转到下一条路由。
循环抓取外线,平均线路利用率与话费 

外线接入

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实现全网运营商线路接入,多类型外线混合接入,满足企业各种外线需求
PSTN(模拟外线)
E1(数字中继) 
IMS(SIP外线)
2G/3G/4G(手机卡外线)

适用场景与价值
客户服务

为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让客户享受快速而周到的服务,提升客户满意度。

销售环节

助力销售人员告别单枪匹马的战斗,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。

团队管理

让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然,更好地进行跟踪、反馈、管理,统筹兼顾。

用户运营

沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。

项目分类功能功能描述
呼叫中心座席位软件基本功能签入/签出签入/签出座席
接听/拨打接听/拨打电话
电话转接将通话转移到第三方,可以取消转移,或完成转移
三方通话可在不中断通话的状态下主叫第三方分机,从而实现三方同时通话,三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
保持/恢复通话过程中,座席可以暂停通话,给客户播放音乐。此通话不会被挂断,可以在一段时间后重新提交回座席
置忙/置闲可以将座席状态置闲,或置忙
座席登录登录系统座席登录系统
退出系统退出系统
修改密码座席修改自己的密码
来电弹屏来电弹屏客户来电时,界面自动跳出该客户信息
知识库知识库在知识库里查询知识点
数据管理客户管理添加、查询、删除客户信息,编写、查看沟通记录,收听客户通话录音
订单管理填写、提交订单信息,多条件检索订单
资源管理查看资源统计,导入客户资源
监控和管理座席监控座席状态监控实时查看每一个座席的工作状态
通话监听班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
话务报表通话录音多条件检索录音,查看、导出录音信息,下载、播放录音文件
话务统计根据时间,分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜根据时间,分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查满意度调查查看客户对座席服务的满意度评分
用户管理座席管理添加、修改、删除座席信息,支持清除座席密码
分组管理添加、修改、删除分组
角色配置添加、删除角色,并为角色分配权限
客户资源资源管理查看、回收调拨、导入导出客户资源
数据字典字段配置自定义字段信息,查询、修改、删除字段
客户类型添加、修改、删除客户类型
商品名称自定义商品名称与价格,添加、删除商品名称
IVR流程编辑流程编辑无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音自定义上传提示音
电话功能接电话应答客户来电
放音自动播放提示音
DTMF按键输入接收客户的按键输入信息
电话转移将来电转移到指定座席或分组
电话挂断挂断客户来电
多层级菜单根据条件跳转到另一个IVR,实现多层级IVR功能
时间条件根据不同时间段,播放对应的IVR

业务咨询:0311-89922588   13633218468

技术支持:0311-89922688   18830169741

邮 箱:hbrctx@163。com

地 址:河北省石家庄市民族路77号华强电子通讯城4楼118号

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